失注顧客を「放置しない」ための管理ルールと掘り起こし戦略の考え方
失注理由・タイミング・行動データを活用した再アプローチ設計のポイント
CRM／MAを前提とした失注顧客管理・ナーチャリング・アプローチの具体的チェック項目
失注した顧客をそのまま放置してしまい、再検討のタイミングを逃していませんか？
実は、失注顧客は適切に管理・フォローすれば、再び商談や受注につながる可能性の高い重要な資産です。
本資料では、失注顧客の管理から掘り起こしまでを体系的に見直すための30項目のチェックシートを収録。
失注の定義やアプローチルールの設計、CRMへの情報蓄積方法、ナーチャリング施策、行動変化を捉えた再アプローチのタイミングまでを網羅しています。
営業・インサイドセールス・マーケティングが共通の基準で失注顧客と向き合い、
「一度断られたら終わり」ではなく、継続的に商談機会を創出するための実践的な一冊です。